Política de reembolso
Devolución en 15 días
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede Contáctanos. Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución. Al enviar la devolución, responda al correo electrónico con el número de seguimiento.
Siempre puedes Contáctanos Para cualquier pregunta sobre devoluciones
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por causas imputables a nosotros, los productos recibidos resultan dañados o incorrectos, el consumidor no tendrá que abonar los gastos de envío. No se cobrará ninguna tasa de devolución por la devolución del producto.
Dirección incorrecta, rechazado & Envíos no reclamados
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa, incluyendo el número de apartamento o unidad, si corresponde.
Si un paquete no puede entregarse, es rechazado, no se reclama o se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o debido a que el cliente no recibe o no acepta la entrega, el intento de entrega se considerará completado.
Estos pedidos no son elegibles para un reembolso completo.
Si se emite un reembolso después de que el artículo nos sea devuelto, estará sujeto a deducciones por:
• Costes de envío originales
• Gastos de envío de la devolución (si procede)
• Comisiones por procesamiento de pagos
• Gastos de gestión
Estos gastos no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido.
Si detecta un error en la dirección después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que los cambios se realicen una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Política de cancelación
Las cancelaciones de pedidos solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo y el pedido se gestionará de acuerdo con nuestra política de devoluciones. & Política de reembolso.